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医疗服务出新招 行评工作增亮点
发布时间:2015-04-02  作者:宣传部  浏览次数:209
近几年来,医院在医疗服务方面做了大量工作,全面展现医院“以病人为中心”的服务理念。一是深入开展“整顿秩序、纠正歪风、重塑形象”的“整风月”活动并形成长效机制,把治理私收费、滥收费、私治私转病人、收受红包回扣和推诿、刁难病人等不良医风行为作为一项经常性工作严格管理,努力改进。二是先后成立了支助部、救护队、导医导检处、病友服务中心等便民服务部门,支助部专门解决急危重病人的陪检陪送;救护队在急救现场抬接急救病人、在院内护送急救病人检查;门诊大厅的导医处、医技楼各层的导检处,大大节约了病人就医时间,解决了病人选医困惑;病友服务中心,对每个入院病人进行床边探视和出院随访,对市区老干部实行送药上门服务。三是大力加强便民服务设施建设,配置了轮椅、护栏等便民设施;开通了急救绿色通道;在检验科修建专用采血通道。四是不断丰富便民服务措施,设立便民药房,在门诊、住院收费处和药房增加了4个收费窗口,在医技楼设立收费点,缩短病人检查、划价、取药、结算等候时间;配备便携式B超、心电图仪器,为危重住院病人实行床边检查;把专家专科门诊增加到26个,并集中布局,内科专家系列全天候接诊;开通了健康咨询热线电话,平均每月解答健康咨询50余次,并安排专家在医院网站上解答病人疑难问题;在全省首家实行义务献血病人和直系亲属住院血费报销前台结算,不仅解决了义务献血者住院报销的长期困扰,而且有力助推了全民义务献血活动的社会影响力。五是长期开展医疗减免救助活动,2008年初实施药房托管,每年让利病人达240万元;从2009年9月14日起,不再收取挂号费;对新农合病人大型检查常年实行10%的减免;“120”急救对孕产妇实行免费接送,对住院病人免费接进,乘坐电梯不再收费;对五保户、特困户、“三无”病人实行救助,每年超过70万元。六是规范投诉处理程序,制定“有首问负责、有记录、有反馈、有追责、有整改”的“五有”工作流程,认真对待每项诉求,解决病人的投诉问题和实际困难;实行院长接待日制度,每周二由一名院长直接接待病人。七是推行院务公开,把各项医疗服务项目、医技检查项目、合管病人报销等均在醒目位置进行公开,各科室均建立了服务项目清单,实行住院费用一日清单制。
今年,医院继续在医疗服务上出新招,增亮点。一是组建公共卫生管理科,健全突发性公共卫生事件处理机制与早期预警机制。二是开展“护理示范医院”创建活动,加强护士长夜查房,在住院病区推广普通话服务,在外六科试行无陪护病房,护理服务水平稳中有升。三是大力开展规范临床用药和医疗收费专项整治活动,经过近两个月的专项整治,全院新农合患者例均费用下降到2788元,降幅达18.4%,其中药品费下降到970元,降幅达23.8%,新农合住院患者医疗费用总额下降达267万元,超过了预期目标。