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医院发展论坛获奖论文精选
发布时间:2015-04-02  作者:院办公室  浏览次数:209
《加强沟通,改善服务,构建和谐医患关系》
一、医患沟通的障碍原因:信息不对称,关系“物化”,医务人员素质低。
二、医患沟通不当的主要表现形式:不予沟通,不及时沟通,沟通不当(语言简单粗暴、内容表述不清,夸大疗效及对不良预后估计不足,抬高自己、贬低别人,解释内容前后不一)。
三、医患沟通的落实对策:1、医患沟通的主要形式:床旁首次沟通,住院期间沟通,集中沟通。2、医患沟通的技巧:一个要求:尊重、诚信、同情、耐心。两个技巧:多听;多说。三个掌握:患者病情、治疗情况和检查结果;医疗费用;患者及其家属社会背景和心理因素。四个留意:患方情绪状态、教育程度及对沟通的感受;患方对病情的认知程度和对交流的期望值;自身情绪反应;沟通对象的情绪和反应。五个避免:避免强求对方即时接受事实;避免使用易刺激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变对方的观点;避免压抑对方情绪。3、医患沟通的方法:预防为主,交换沟通,图示沟通,先请示后沟通,协调统一,集体沟通。 (儿科余超)
《加强医患沟通,构建良好医患关系》
1、医患矛盾存在的主要原因:医患双方诚信危机,医患关系物化,沟通艺术缺乏,医护人员工作超负荷,医患关系认知不同。
2、相互沟通是构建良好医患关系的基础:加强情商培养,促进医患沟通;改进沟通技巧,构建和谐医患关系;树立亲情化服务理念,缩短医患之间距离;加强个体化服务,促进医患交流;从我做起,医患互动,化解矛盾。
3、几点建议:加强院前急诊人员的学习和责任心教育;尽早使用电子病历;部位确认进一步完善;有些时候要“闭嘴”;首诊负责,统一诊治解释权。 (外六科 许楚才)
《信息化管理促检验科全方位发展》
检验科信息化提供了检验信息的深度处理、技术支持和保证:提高工作效率,减轻了检验的工作量、节省了检验时间、减少了出错的概率;提升管理水平,确保数据安全和责任;提高检验质量,便于查找问题、分析原因、改进工作,加强了全过程质量管理。
检验科未来发展需运用高智能的条形码技术,为以后建设有特色的检验实验室自动化系统打下夯实的基础。(检验科 刘纯珊 周丹)
《切实履行职责,当好“驻科干部”》
当好“驻科干部”,要认识和做好以下六个“三”:必然有“三好”:加强宣传,掌握动态,盘活流程。必须弃“三弊”:“晃晃”干部,“书面”干部,“好好先生”。必须防“三心”:依赖心态,过场心态,大修心态。必须破“三关”:人情关,时间关,能力关。必须做“三者”:管理者:一要会看,查得出问题,二要会想,提得出建议,三要会导,善于解决问题;服务者:一要善听,科室情况反映与合理要求,二要善记,当面记录,体现尊重,积累资料,找出共性,三要善带,科室→决策层→科室;参谋者:关注追踪问题解决的路径与落点。必须守“三律”:劳动纪律,督察纪律:重视一个“严”字、慎用一个“宽”字、功于一个“勤”字,廉政纪律。当好“驻科干部”的最终目的:“有事解决”→“无事防范”。 (院办 黄四爽)
《推行科主任目标管理,实现医院跨越式发展》
目前医院科主任管理的弊端:权责不清,监管不力,缺乏活力。
科主任目标管理模式下科主任的权利:科室人力资源配置的决定权,具有对科室建设及学科发展的主导权,科室绩效的分配权,享受医院年薪、科室纯节余分层及奖励。责任:接受医院统一领导,对全科人员负责,完成中心工作,对科室目标进行细分。
目标模块设计:一是经济目标,实行全成本核算基础上的医院与科主任、科室的利润分成。
二是质量目标,实行质量单项扣分法。三是对医院中心工作(包括突发公共事件)实行工作量及质量考核。 (质控办 孙秋凌)
《防范医疗纠纷不可忽视的几个问题》
必须高度重视医疗纠纷发生由医护人员和患者之间缺乏沟通、患者以为走进医院就进了保险箱的认识误区等形成原因,做到如下几点:1、防范医疗纠纷基本措施:增强法制观念,依法执业,有效保护医患合法权益。2、严格执行规章制度和技术操作规程,每月开展业务查房。3、狠抓病历文书的规范书写,完善病历管理制度。4、高度重视患者知情同意权。5、护士是医生与病人之间纽带。 (妇产科 徐秀兰)
《孜孜不倦求质量,加强管理谋发展》
骨科学是一门传统的医学科学,是一个医疗纠纷高发区,应处理好如下几个矛盾:
一、牢记历史使命感,正确面对当前社会负面因素的影响。二、加强科室行政管理,合理解决制度本身的设计缺陷。三、开拓新业务,科学平衡“求进与求稳”的矛盾。四、牢固树立质量第一的观点,消灭松懈浮夸的工作作风。五、医护人员既要强调服务,又要能积极参与管理,回归主人公精神。六、管理要上档次,科室工作氛围要和谐,管理与和谐既矛盾又统一。 (外二科 陈砚平)
《试论奖金二次分配的激励作用》
奖金作为物质激励的主要形式之一,平均分配奖金,有悖科学。本科室探索奖金二次分配,取得了激发员工干劲的实际效果。1、奖金二次分配标准公开透明。2、浮动薪酬奖二次分配时突出技术职称要素。3、贡献奖二次分配时突出首诊医师要素 (内三科 李明权)
《急诊医疗体系(EMSS)和亚博买球app急诊科的现状及发展前景》
医院急诊医疗体系(EMSS)建议以建成院前急救+急诊科+创伤病房+急诊重症监护病房(EICU)的完整模式为目标,人员设置要一专多能,掌握着多学科知识和多种急救技能的急诊专科医生。发展设想:1、观念更新,自强自立,摒弃“搬运科”观念。2、完善组织,固定人员,充实急诊科专业力量。3、利用优势,加速发展,形成急危重症抢救特色体系。4、人才储备和培养。合理布局,完善设施。 (急诊科 王奇胜段运祥 黄金华 雷静)
《加强医院文化建设,培育核心竞争力》
医院文化是医院职工创造的物质和精神财富的总和。医院文化建设和核心竞争力的形成是互相促进、共生、共享的联合体。
一、医院文化形成的实质是以人为主体,以文化引导为手段。
二、突破误区树立正确的医院文化建设导向。
三、医院文化建设的途径:1、文化建设要持之以恒,使职工入心入脑。2、加强医院管理者的素质提高3、以医院精神为源泉,推动医院全面发展。4、深化医院文化内涵,树立医院品牌形象。5、以病人为中心,优化医院服务质量:重视医务人员素质的提高;提高业务水平;培养良好的服务形象;加强服务质量的监控力度;和媒体建立良好关系。 (党办 朱国际)
《浅谈亚博买球app健康体检工作的现状与发展》
一、体检部基本现状:收入不断增加、设备有所更新、客户逐渐增多、管理日趋完善、运行确有不足。
二、健康体检是前途光明的朝阳产业:追求健康是市民的期盼;健康体检机构和学术团体相继成立;健康产业—未来财富之路;医院办体检是良性循环。
三、未雨绸缪,为整体搬迁后体检管理而思考:1、人员要求“年轻化,专业化,知识化,形象好”。2、岗位安排分为外部岗位和内部岗位。3、设备配置。4、无纸办公。5、布局合理。6、机制灵活,体制上权力下放,用人上实行聘用制度;分配上拉开奖励档次;财务上做好成本核算;营销上落实幅度较大的市场促销政策。7、加强学习。8、质量管理。9、健康教育。
四、暂时面临的困难:市民健康意思淡薄,外部竞争性强,体检专业人才匮乏。 (体检服务部 祁满先付建新 沈群姣)
《实施人性化护理服务 创护理服务品牌》
以患者的需求为导向,实施人性化护理服务:1、树立“以人为本”的护理服务理念:了解需求,寻找差距;全员教育,转变观念;提升护理文化,创护理服务品牌。2、抓好物质文化、制度文化、精神文化建设。3、实行人性化护理服务管理:优化护理服务流程;落实人性化护理服务措施;完善护理服务质量管理。 (护理部 黄永红)
《支助中心运行过程中存在的问题及工作设想》
支助中心成立以来,已陪检陪送累计完成117854人次,且服务对象呈逐年增长之势,得到了院领导及患者家属的一致好评。
运行过程中存在的问题:医院网络系统不完善,支助流程不规范,支助人员素质有待提高。
工作设想:健全收费网络体系,优化服务流程,强化人员素质培训,建立团队准则和规范。 (支助中心 刘 芳)
《对于如何加强年轻医生培养的一点浅论》
新招聘的年轻医生就如一张“白纸”,最终成为一幅“好画”或是一张“废纸”,“描写”过程十分重要,正确的培养模式是其能否成为医院栋梁之材的重中之重。
存在的不足:忽视了思想道德即医德的培养,“轮转”时间太短,未重视基本技能的培训。
任何岗位的思想道德培养都十分重要,人才引进应德才兼备。基础学科特别是心内科、普外科应作为转科重点。制定并落实青年医生基本操作技能的培训计划。 (外三科 卢忠杰)